服务方案

  在用户应用教学信息化管理系统过程中,优越的产品支持和应用指导服务能够把用户教学信息化管理系统的最大性能充分地发挥出来。北京毕博实施服务针对处于不同应用阶段用户的不同角度的服务需求,制订出一系列既切合用户实际需要的服务计划。各种服务计划提供的服务内容从最基本的电话支持,到最深入的在北京毕博内部模拟不同用户的系统环境,把用户教学信息化管理系统遇到的问题完全重演,深入分析、反复测试、到最后把问题彻底解决,再加上能够得到Blackboard美国总部技术支持部的专家支持,使得用户一些比较棘手的问题都可以迎刃而解。
  
  北京毕博公司的专业服务计划可以分为以下三类,分别是:
 一、金牌服务
  金牌服务计划是北京毕博公司最高档次的专业服务计划,它是专门针对客户关键教学应用系统的服务需要而制定的全方位的服务计划。
 二、银牌服务
  银牌服务计划是北京毕博公司针对客户系统不间断运行的特点而专门制定出来的高级别服务计划。这款服务计划是根据国内用户教学管理系统运行要求而生成的具成本效益的服务计划。
 三、标准服务
  标准服务计划是北京毕博公司针对客户系统制定的标准服务计划。这款服务计划的服务内容将在用户初期应用阶段提供最有力保障,保障用户系统正常运行,保证用户网络教学过程的连贯性。
  在上述服务模式中,北京毕博将指定一名专职的客户经理负责统一管理和协调服务实施情况。北京毕博客户经理负责审视和协调客户服务合同中所要求的服务内容,并作为客户实施的所有服务内容指定的单点联系人。客户经理将为客户制定服务实施计划,协助相关文档的制作和维护,包括:环境及配置指南、联系人及问题升级指南等,并会协助客户进行问题升级,做主要的问题升级联系人。在日常工作中,北京毕博客户经理会以有效的方式,例如电话、电子邮件、传真,或直接到客户工作现场等与客户保持紧密的联系。
  同时,北京毕博将指派一组技术工程师作为技术问题的集中解决工作团队,指定的工程师在客户经理的协调下,根据问题的紧急和严重程度采取可用的网络接入方式(VPN、远程桌面等)或者现场方式提供高质量的服务。

北京毕博公司的三类服务计划的内容如下:
  


北京毕博信息技术有限公司

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